1. STANDAR PELAYANAN

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang memiliki 26 standar pelayanan yang terdiri dari :

  1. Pelayanan Bidang Pendaftaran Penduduk
    1. Pelayanan Kartu Keluarga
    1. Pelayanan Kartu Keluarga Secara Online
    1. Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA)
    1. Pelayanan Perekaman, KTP Pemula
    1. Pelayanan Pelaporan KTP Perubahan, Hilang dan Rusak
    1. Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) Orang Asing
    1. Pendataan Penduduk Non Permanen
    1. Surat Pindah WNI Antar Kabupaten/Kota
    1. Surat Pindah WNI Antar Kabupaten/Kota secara Online
    1. Surat Datang WNI Antar Kabupaten/Kota
    1. Surat Datang WNI Antar Kabupaten/Kota secara Online
    1. Pembatalan Surat Pindah
    1. Penerbitan Legalisir Dokumen Kependudukan
    1. Konsolidasi NIK secara Online
    1. Pelayanan Bidang Pencatatan Sipil
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran Secara Online
      1. Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan
      1. Penerbitan Kutipan Akta Perceraian
      1. Penerbitan Catatan Pinggir Karena Perubahan Nama, Perubahan Status Kewarganegaraan dan Pengangkatan Anak
      1. Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan dan Akta Pengesahan Anak
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kematian
  • Penerbitan Kutipan II Akta Kelahiran dan Akta Kematian
    • Penerbitan Kutipan II Akta Kelahiran Secara Online
    • Penerbitan Pelaporan Kelahiran Luar Negeri
    • Penerbitan Laporan Perkawinan Luar Negeri
    • Penerbitan Laporan Kematian Luar Negeri
  • KOMPONEN STANDAR PELAYANAN

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang menetapkan dan menerapkan komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :

  1. Persyaratan

Dalam proses penyelenggaraan pelayanan, persyaratan harus dapat dipenuhi baik teknis, maupun administrasi,agar memperhatikan prinsip kesederhanaan, keterkaitan, konsistensi dan akuntabilitas. Persyaratan dalam pelayanan di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang mengacu pada Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.

  • Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Sistem, mekanisme dan prosedur merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan untuk setiap jenis pelayanan untuk menunjang tertib dalam pelaksanaan mekanisme dan prosedur dengan memperhatikan prinsip kesederhanaan dan akuntabilitas.

  • Jangka Waktu Penyelesaian

Adapun jangka waktu penyelesaian pelayanan di bidang pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil Kota Palembang adalah tak lepas dari mekanisme prosedur atau Standar Operasional Prosedur yang sudah ada sebelumnya, dengan ketentuan berkas lengkap dan tidak ada gangguan teknis.

  • Biaya atau Tarif

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang tidak memungut biaya (gratis), hal ini mengacu pada Undang-undang Nomor 24 tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.

  • Produk Pelayanan

Adapun produk pelayanan yang telah disusun Standar Pelayanannya pada

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adalah sebagai berikut.

  1. Pelayanan Bidang Pendaftaran Penduduk
    1. Pelayanan Kartu Keluarga
    1. Pelayanan Kartu Keluarga Secara Online
    1. Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA)
    1. Pelayanan Perekaman, KTP Pemula
    1. Pelayanan Pelaporan KTP Perubahan, Hilang dan Rusak
    1. Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) Orang Asing
    1. Pelayanan Pendataan Penduduk Non Permanen
    1. Pelayanan Surat Pindah WNI Antar Kabupaten/Kota
    1. Pelayanan Surat Pindah WNI Antar Kabupaten/Kota secara Online
    1. Pelayanan Surat Datang WNI Antar Kabupaten/Kota
    1. Pelayanan Surat Datang WNI Antar Kabupaten/Kota secara Online
    1. Pelayanan Pembatalan Surat Pindah
    1. Pelayanan Penerbitan Legalisir Dokumen Kependudukan
    1. Pelayanan Konsolidasi NIK secara Online
    1. Pelayanan Bidang Pencatatan Sipil
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran Secara Online
      1. Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan
      1. Penerbitan Kutipan Akta Perceraian
      1. Penerbitan Catatan Pinggir Karena Perubahan Nama, Perubahan Status Kewarganegaraan dan Pengangkatan Anak
      1. Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan dan Akta Pengesahan Anak
      1. Penerbitan Kutipan Akta Kematian
      1. Penerbitan Kutipan II Akta Kelahiran dan Akta Kematian
      1. Penerbitan Kutipan II Akta Kelahiran Secara Online
      1. Penerbitan Pelaporan Kelahiran Luar Negeri
      1. Penerbitan Laporan Perkawinan Luar Negeri
      1. Penerbitan Laporan Kematian Luar Negeri
  2. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Untuk penanganan pengaduan, saran dan masukan terhadap penyelenggaraan pelayanan di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang menyediakan Kotak Saran yang diletakkan